Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les pays suivants : France, Belgique et Suisse

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter à mamaup.planners@gmail.com pour voir s’il est possible d’organiser une expédition spéciale.

2. Délais de traitement et d’expédition

Préparation des commandes : Nous traitons les commandes sous 24 à 48h jours ouvrés après validation du paiement.

Délais de livraison :

Nous livrons tous nos colis via le service "La poste" en colissimo, chaque carnet est crée à la commande, nous n'avons aucuns stocks, le délai approximatif de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques et des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande et varient selon :
✔️ La destination
✔️ Le poids et le volume du colis
✔️ Le mode de livraison sélectionné

💡 Offre spéciale : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50€ d'achat (si applicable)

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

5. Problèmes de livraison

🚨 Adresse incorrecte ou incomplète
Assurez-vous que l’adresse fournie lors de votre commande est correcte. En cas d’erreur, nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou retardés. Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

📦 Colis perdu ou retardé
Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de votre voisinage et du transporteur. Ensuite, contactez-nous à mamaup.planners@gmail.com, nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser votre commande.

🚚 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage à mamaup.planners@gmail.com. Nous trouverons une solution adaptée (remboursement, remplacement, etc.).

6. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧 Email : mamaup.planners@gmail.com